弁護士の行為、不祥事に苦情を申立てたいという方からの連絡をいくつかいただいております。簡単にまとめておきます。参考にしてください。

一般企業にある、「お客様センター」「カスタマセンター」という部門は弁護士会にはありません。

弁護士性善説で弁護士は苦情を出さない業種、法律のプロで不祥事などあるわけ無い、苦情などあり得ない、という考えですから苦情を受け付る機関、窓口などありません。しかし、弁護士への苦情が増えてきました。いや顕在化してきました。

「苦情受付係」とは言えないため意味不明の「市民窓口」という名称となっています。

これこそがゴマカシ、仕方なく、やっていることが分かります。弁護士会は苦情を業務に活かすという体質はありません。携帯電話会社などの「カスタマーセンター」とは違い、応対も親切、丁寧、即対応ではありません。

弁護士が逮捕される報道や弁護士会の記者会見があるのは金曜の夕方と昔から決まっています。夕方に記者会見して5時で会の電話は留守電になり土曜日曜が休みです。苦情言う方も月曜日まで追いかけないと踏んでいるのでしょう。

逮捕や業務停止を受けた事務所も当然電話の電源は切ってあります。弁護士会に文句を言っても相手にしてくれません。どういうことをやったんだというと、日弁連広報誌「自由と正義」に掲載されますというだけです。

電話で抗議、一言文句を言いたいなら、日弁連の審査課がいいと思います。

先ず、弁護士会の事務局に電話で【市民窓口】の予約を入れます。その場で苦情をいうことはできません、先に予約です。ところがこの市民窓口の予約が満員で取れません。（特に東京三会）

やっと市民窓口で弁護士の対応の悪さなどの苦情を申し立てても聞いているのは会の事務職が多い、しかも、苦情の弁護士にその場で電話してくれるとか、弁護士会から弁護士にこういう苦情が寄せられたという報告はしません。おそらく、どこでもですが、3件の苦情が来たら弁護士に連絡するというのが普通です。ひとりが3回ではなく3件ばらばらの市民からの苦情があった場合です。

以前に自由と正義に弁護士会の苦情処理の特集記事で、話を聞いてくれて良かった、私の勘違いでしたと納得して帰る方がほとんどだという記事がありました、

大阪弁護士会は何回も苦情を言いに来る市民を「リピーター」と呼ぶとかいてありましたが「クレーマー」の間違いではないかと思います。

弁護士への苦情・15000件　態度不遜・事件処理に不満・仕事が遅い・報酬高い（弁護士白書2017）

依頼した弁護士と揉めた、担当の弁護士らに脅されて泣いて帰るのがオチ！

③　紛議調停

紛議調停は市民のためだけの制度ではありません。

大阪弁護士会で弁護士から依頼者に対して紛議調停が出されたことがありました！！

相続事件で大阪弁護士会の弁護士に依頼をしたところ、即、この弁護士が預金１６００万円は弁護士報酬にする、マンションの名義も弁護士にすると依頼者の女性に通知しました。事件はまだ始まったばかりです、依頼者が拒否すると、なんと弁護士の方から紛議調停を申立てて「預金、マンションの名義を換えは弁護士の報酬にする」、とんでもない内容でした。大阪弁護士会は弁護士からの申立てを拒否するかと思いきや、なんと大阪弁護士会はこの調停を受けて調停が始まりました。

依頼者は逆にこの弁護士に懲戒請求を申立てました。結果、紛議調停は取り下げられましたが、懲戒請求は綱紀委員会で懲戒相当となりましたが懲戒委員会で処分なしとなりました。その理由は、報酬としなかったから被害が無かったからというものでした。

大阪弁護士会は弁護士報酬の取り立てに紛議調停を使います。

豊島弁護士【大阪】から出された紛議調停は申立人が取下げました 2012年

弁護士に対する不満や苦情はどこに相談すればよいのでしょうか。弁護士との間でトラブルが生じた場合はどうしたらよいのでしょうか。弁護士会には、弁護士の活動についての不満や苦情などをお伺いする制度、弁護士とのトラブルを解決する制度、弁護士について懲戒を求める手続として、次のものがあります。